RISKA DINDASARI, NIM. 212017421P (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA PALEMBANG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG.

Preview	Text 212017421P_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 212017421P_BAB II_BAB TERAKHIR.pdf Restricted to Repository staff only Download (795kB) | Request a copy

Abstract

Riska Dindasari / 212017421P / 2020 / Pengaruh Kulitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Palembang / Pemasaran Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis kualitas pelayanan berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yaitu terdiri dari variabel-variabel:bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indoensia Palembang.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada kantor Pos Indonesia Palembang. Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif. Jumlah sampel sebanyak 60 konsumen. Pengambilan sampel mengguknakan teknik purvosive sampling. Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer dengan teknik pengumpulan data kuesioner yang berhubungan dengan indicator-indikator yang digunakan. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara uji F (bersama-sama) kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan pada uji T terlihat bahwa variabel bukti fisik dan kehandalan berpengaruh secara signifikan dan variabel lainnya tidak berpengaruh secara signifikan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen ABSTRACT Riska Dindasari / 212017421P / 2020 /The Influence of Service Quality on the Consumer Satisfaction of PT Pos Indonesia Palembang / Marketing The study is aimed to analyze the service quality based on service quality dimension that consists of variables: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy to consumer satisfaction PT Pos Indoensia Palembang. The Objective of this study was to determine the influence of service quality on the consumer satisfaction of PT Pos Indonesia Palembang. The study was associative research. the sample in this study was 60 customers. the sampling used in this study was purposive sampling. the data needed in this research was primary data with questionnaire data collection techniques related to the indicators used. the analysis technique used was multiple linear regressions. the results of this study showed that F test (simultaneously) there was positive and significant influence of service quality on the consumer satisfaction Furthermore T test showed that there was the physical evidence and reliability gave significant influence and the other variables did not give any influence. keywords: service quality, consumer satisfacion

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing, 1. Hj. Maftuhah Nurrahmi, S.E., M.Si. 2. Yudha Mahron DS, S.E., M.Si.
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen Manajemen > manajemen penjualan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mahasiswa feb
Date Deposited:	17 Mar 2020 03:16
Last Modified:	17 Mar 2020 03:16
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/7141

Actions (login required)

View Item