MAYANG SARI, NIM. 212016098 (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAB DI KECAMATAN SEBERANG ULU II PALEMBANG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG.

Preview	Text 212016098_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (483kB) | Preview
	Text 212016098_BAB II_SAMPAI_BAB TERAKHIR.pdf Restricted to Repository staff only Download (230kB)

Abstract

ABSTRAK Mayang Sari / 212016098/2020/ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang/ Pemasaran. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui rumusan masalah adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Asosiatif yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang. Variabel yang digunakan adalah Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 80 responden, dengan teknik pengambilan sampel Purvosive Sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, dengan menggunakan metode kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda yang didapat Y = 0,076 + 0,130 X1 + 0,134 X2 + 0,228 X3 + 0,248 X4 + 0,248 X5.Secara simultan (Uji F) ada pengaruh yang signifikan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang. Secara parsial (Uji t) variabel tangiblethitung (1,858) ≥ ttabel (1,666), variabel reliability thitung (1,982) ≥ ttabel (1,666), variabel responsiveness thitung (2,740) ≥ ttabel (1,666), variabel assurancenilai thitung (2,291) ≥ ttabel (1,666), dan variabel empathy thitung (2,593) ≥ ttabel (1,666), Koefisien Determinasi R2 sebesar 0,545 angka tersebut menggambarkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 54,5% sedangkan sisanya 0,455 atau 45,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	1. Dr. Trisniarty Adjeng Moelyati, S.E.,M.M 2. Nadia Afrilliana, S.E.,M.Si
Uncontrolled Keywords:	KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen Manajemen > penelitian dan analisa pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi (S1)
Depositing User:	Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Date Deposited:	13 Mar 2020 02:19
Last Modified:	13 Mar 2020 02:19
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/7000

Actions (login required)

View Item