Ayu Wulandari, NIM. 212022236 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PRABUMULIH. Skripsi thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG.

Preview	Text 212022236_BAB I_Daftar Pustaka.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 212022236_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (401kB)
	Text 212022236_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (390kB)
	Text 212022236_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (736kB)
	Text 212022236_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (343kB)
	Text 212022236_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (443kB)
	Text 212022236_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text 212022236_cover_Sampai Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Prabumulih. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Tangible (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Empathy (empati), dan Assurance (jaminan), sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pasien. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit Umum Daerah Kota Prabumulih. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling.. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien baik secara simultan maupun parsial. Hasil koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Empathy, dan Assurance mampu berkontribusi terhadap naik turunnya kepuasan pasien sebesar 77%.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : 1. Prof. Dr. Sri Rahayu, S.E., M.M 2. Nadia Afrilliana, S.E., M.Si.
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance, Kepuasan Pasien.
Subjects:	Manajemen > hubungan masyarakat
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	05 May 2026 02:53
Last Modified:	05 May 2026 02:53
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/35378

Actions (login required)

View Item