ANDRIKO OKTA PRATAMA, NIM. 95223033 (2025) PENGUATAN NILAI-NILAI SPIRITUALITAS DALAM PELAYANAN UMRAH DI PT. ZAFA MULIA MANDIRI (ZAFATOUR). Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 95223033 - BAB I.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text 95223033 - BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (411kB)
	Text 95223033 - BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (219kB)
	Text 95223033 - BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 95223033 - BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (484kB)
	Text 95223033 - BAB VI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (151kB)
	Text 95223033 - DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (223kB)
	Text 95223033 - LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 95223033 - FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Andriko Okta Pratama, NIM 95223033, Te$sis yang be$rjudul “Penguatan Nilai-Nilai Spiritualitas Dalam Pelayanan Umrah Di PT. Zafa Mulia Mandiri (Zafatour)”. Adapun permasalahan diantaranya sebagai berikut : (1) Apa sajakah kendala yang dihadapi PT. Zafa Mulia Mandiri (ZafaTour) pada penguatan nilai-nilai spiritualitas dalam pelayanan umrah, (2) Bagaimana pengaruh penguatan nilai-nilai spiritualitas dalam pelayanan umrah terhadap perubahan sisi spiritual dan kepuasan jamaah, (3) Bagaimana penguatan nilai-nilai spiritualitas diterapkan dalam pelayanan kepada jamaah umrah di PT. Zafa Mulia Mandiri (ZafaTour). Penelitian ini be$rtujuan untuk me$nge$tahui : (1) Menganalisa penguatan nilai-nilai spiritualitas dalam pelayanan kepada jamaah umrah di PT. Zafa Mulia Mandiri (ZafaTour), (2) Mengidentifikasi hambatan pada penguatan nilai-nilai spiritualitas dalam pelayanan umrah, (3) Menilai pengaruh penguatan nilai-nilai spiritualitas terhadap kepuasan jamaah umrah. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian deskriptif. Penelitian ini merupakan suatu langkah penelitian dengan menggunakan bentuk penelitian yang telah ada sebelumnya yaitu penelitian kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: pertama, penerapan program Spiritual Journey di musim umrah 1446 H ini mengalami kendala dan hambatan dalam pelaksanaannya, baik kendala internal maupun kendala eksternal. Adapun kendala internal yang dimaksud adalah soliditas team yang ada di lapangan yang berpotensi bongkar pasang, sementara kendala eksternal yang ditemui berkenaan dengan teknis yang berhubungan dengan vendor pihak ketiga seperti maskapai penerbangan, hotel tempat menginap, land arrangement di Arab Saudi yang mana lazim ditemui adanya dinamika yang pasang surut serta regulasi atau aturan dari Pemerintah Arab Saudi yang sering berubah-ubah sewaktu-waktu tergantung situasi dan kondisi dilapangan. Kedua, pengaruh penguatan nilai-nilai spiritualitas dalam pelayanan umrah terhadap perubahan sisi spiritual dan kepuasan jamaah selama program spiritual journey ini diterapkan yaitu sisi spiritual jamaah yang berangkat umrah mengalami perubahan yang signifikan. Ketiga, pengaruh tingkat kepuasan jamaah yang merasakan manfaat dari program spiritual journey dari perjalanan umrah bersama Zafatour ini berbanding lurus dengan tingkat kepuasan jamaah terhadap layanan Zafatour itu sendiri yang ditandai dengan semakin banyaknya jamaah baru yang mendaftar umrah bersama Zafatour dari referensi jamaah yang berangkat sebelumnya yang puas dengan layanan Zafatour. Dan Keempat, program spiritual journey ini terlebih dahulu diterapkan kepada segenap stakeholder di internal Zafatour itu sendiri, mulai dari Manajemen, staff dan karyawan, maupun mitra perwakilan yang ada disetiap daerahnya.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	Pembimbing I: Prof. Dr. Romli SA, M.Ag. Pembimbing II: Dr. Suroso PR, S.Ag., M.Pd.I.
Uncontrolled Keywords:	Nilai-Nilai Spiritual, Pelayanan, Kepuasaan Jamaah
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Program Pasca Sarjana > Pendidikan Agama Islam (S2)
Depositing User:	Mahasiswa Program Pascasarjana
Date Deposited:	17 Oct 2025 01:41
Last Modified:	17 Oct 2025 01:41
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/33862

Actions (login required)

View Item