HILVANIA ARGISTA, NIM. 212015110 (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOJEK DI KECAMATAN SEBERANG ULU II PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212015110_BAB I_DAFTAR PUSTAKA..pdf Download (1MB) | Preview
	Text 212015110_BAB II SAMPAI_BAB TERAKHIR.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Seberang Ulu II Palembang. Tujuannya untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Seberang Ulu II Palembang . Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih dimana variabel itu saling berkaitan. Variabel yang dimaksudkan adalah kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy), serta variabel kepuasan pelanggan yang secara keseluruhan dikembangkan menjadi 18 indikator. Populasi penelitian ini adalah masyarakat yang berada di Seberang Ulu II Palembang dengan 100 orang sebagai sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer sedangkan teknik pengumpulan datanya adalah kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda. Hasil analisis menunjukkan terdapat pengaruh secara simultan dan parsial variabel kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Seberang Ulu II Palembang. Kata Kunci : kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dan kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing: 1.DR.Sri Rahayu, S.E, M.M. 2.Zuhriyah, S.E, M.Si.
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dan kepuasan pelanggan
Subjects:	Manajemen > manajemen penjualan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Date Deposited:	12 Mar 2019 06:21
Last Modified:	12 Mar 2019 06:21
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/3265

Actions (login required)

View Item