ZAHIRA SHAFA NADIA, 212021270 (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212021270_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (879kB) | Preview
	Text 212021270_BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (340kB) | Request a copy
	Text 212021270_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (336kB) | Request a copy
	Text 212021270_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (541kB) | Request a copy
	Text 212021270_BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (230kB) | Request a copy
	Text 212021270_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (232kB) | Request a copy
	Text 212021270_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text 212021270_Cover_Sampai_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Zahira Shafa Nadia/212021270/2025/Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Dirumah Sakit Muhammadiyah Palembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang. Penelitian ini menggunakan 100 sampel, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling insidental (Accidental Sampling). Jenis penelitian yang digunakan asosiatif, data yang digunakan merupakan data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis Regresi Linier Berganda, Uji F, Uji t dan Koefisen Determinasi dengan tingkat signifikansi 10%. Hasil analisis Regresi Linier Berganda variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien mempunyai pengaruh positif terhadap Loyalitas Pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien secara Bersama-sama terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang dengan nilai Fhitung 56.716 > Ftabel 2,36. Sedangkan secara parsial Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pasien dengan nilai thitung sebesar 4,807 > ttabel 1,290. Kepuasan Pasien (X2) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pasien dengan nilai thitung sebesar 2,316 > nilai ttabel sebesar 1,290. Analisis Koefisien Determinasi menunjukkan bahwa 53% perubahan terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang disebabkan oleh besarnya kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian, sedangkan sisanya 47% disebabkan oleh variabel lain yang tidak ada didalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	1. Dr. Sri Rahayu, S.E., M.M 2. Mardianah Puspasari, S.E., M.Si
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	23 May 2025 03:39
Last Modified:	23 May 2025 03:39
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/31547

Actions (login required)

View Item