AISYAH, NIM.642021020 (2025) ANALISIS PEMAKAIAN JASA TRANSPORTASI GO-JEK MELALUI CUSTOMER EXPERIENTIAL DALAM PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH (STUDI PADA KONSUMEN JASA TRANSPORTASI GO-JEK DI KOTA PALEMBANG). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 642021020_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text 642021020_BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (366kB)
	Text 642021020_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (330kB)
	Text 642021020_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (520kB)
	Text 642021020_BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (159kB)
	Text 642021020_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (401kB)
	Text 642021020_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)
	Text 642021020_Cover_sampai_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (11MB)

Abstract

Perkembangan teknologi telah mendorong munculnya layanan transportasi online seperti Gojek yang menjadi solusi mobilitas masyarakat urban, termasuk di Kota Palembang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemakaian jasa transportasi Gojek melalui customer experiential dalam perspektif ekonomi syariah. Customer experiential mencakup interaksi pelanggan dengan layanan, mulai dari penggunaan aplikasi, interaksi dengan pengemudi, hingga kualitas perjalanan. Perspektif ekonomi syariah digunakan sebagai kerangka analisis untuk menilai sejauh mana prinsip-prinsip seperti keadilan, transparansi, etika bisnis, dan tanggung jawab sosial diterapkan dalam layanan Gojek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemakaian jasa transportasi Gojek melalui customer experiential dalam perspektif ekonomi syariah di Kota Palembang. Dengan meningkatnya penggunaan layanan transportasi online, penting untuk memahami bagaimana pengalaman pelanggan memengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka terhadap Gojek. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada pengguna Gojek di Kota Palembang. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mengevaluasi hubungan antara pengalaman pelanggan dan kepuasan mereka, serta penerapan prinsip-prinsip ekonomi syariah dalam operasional Gojek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek-aspek customer experience, seperti kualitas layanan, interaksi dengan pengemudi, dan persepsi harga, memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, penerapan prinsip ekonomi syariah dalam layanan Gojek, seperti keadilan, transparansi, dan tanggung jawab sosial, berkontribusi pada pengalaman positif pengguna. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi Gojek untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menerapkan nilai-nilai syariah guna mempertahankan kepuasan pelanggan serta memperkuat posisi mereka di pasar transportasi online.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing : 1. Hendri Nur Alam S.E.,M.Si 2. Titin Yenni S.Ag.,M.Hum
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Pemakaian Jasa, Gojek, Customer Experience, Ekonomi Syariah, Kepuasan Pelanggan, Kota Palembang.
Subjects:	Ekonomi Syariah
Divisions:	Fakultas Agama Islam > Ekonomi Syariah (S1)
Depositing User:	Mahasiswa Fakultas Agama Islam
Date Deposited:	17 May 2025 04:25
Last Modified:	17 May 2025 04:25
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/30849

Actions (login required)

View Item