ROSSARIA SARI, NIM. 92222039 (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA RITEL TOKO BANGUNAN DI KOTA SEKAYU. Skripsi thesis, Universitas muhammadiyah palembang.

Text ROSSA. Cover_sampai_akhir.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Peneltian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi pada Ritel Toko Bangunan di Kota Sekayu. Jenis penelitian ini Asosiatif. Variabel yang digunakan peneliti adalah variabel kualitas layanan, harga, kepuasan dan keputusan pembelian. Sampel pada penelitian ini yaitu Pelanggan Sebagai Mediasi pada Ritel Toko Bangunan di Kota Sekayu yang berjumlah 100 orang yang dipilih secara AIccidentail Saimpling. Data yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer dengan metode pengumpulan data kuesioner. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Modeling Equation (SEM) dengan Aplikasi Program Lisrel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ritel Toko bangunan Di Kota Sekayu. (2) Harga berpengaruh namun tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ritel Toko bangunan Di Kota Sekayu. (3) Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Ritel Toko bangunan Di Kota Sekayu. (4) Harga berpengaruh namun tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Ritel Toko bangunan Di Kota Sekayu. (5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Ritel Toko bangunan Di Kota Sekayu Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	1. Dr. Sri Rahayu,S.E,.MM 2. Dr. Maftuhah Nurrahmi, S.E.,M.Si
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan dan Keputusan Pembelian
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Program Pasca Sarjana > Manajemen (S2)
Depositing User:	Perpustakaan umpalembang
Date Deposited:	12 Mar 2025 03:56
Last Modified:	12 Mar 2025 03:58
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/29892

Actions (login required)

View Item