Alika Asriani, NIM. 212020179 (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

	Text 212020179_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text 212020179_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text 212020179_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text 212020179_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text 212020179_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text 212020179_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text 212020179_LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text 212020179_Cover_sampai_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Rumusan masalah penelitian ini adalah: Adakah pengaruh Kualitas Pelayanan (Reliability, Tangible, Responsiveness, Assurance, Dan Emphaty) Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang?.Adakah pengaruh Kehandalan (Reliability) Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang?.Adakah pengaruh Bukti Fisik (Tangible) Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim Pada Mahasiswa Muhammadiyah Palembang?. Adakah pengaruh Daya Tanggap (Responsiveness) Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang?. Adakah pengaruh Jaminan (Assurance) Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang?. Adakah pengaruh Empati (Emphaty) Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang?. Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang dengan teknik purposive sampling. Data yang digunakan adalah primer dan sekunder. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa: Ada pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan (Reliability, Tangible, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty) terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang. Ada pengaruh pengaruh signifikan reliability terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang. Ada pengaruh signifikan Tangibleterhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang. Ada pengaruh Responsivenessterhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang. Ada pengaruh Assuranceterhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang. Ada pengaruh signifikan Emphaty terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang. Kata kunci : Kualitas Pelayanan (Reliability,Tangible,Responsiveness,Assurance, dan Emphaty), Keputusan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	1. Dr. Diah Isnaini Asiati S.E.M.M. 2. Amidi S.E.,M.Si
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	15 May 2024 02:38
Last Modified:	15 May 2024 02:38
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/29135

Actions (login required)

View Item