Yudha Purnawan, NIM : 212018194 (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. PEGADAIAN (PERSERO) UPC ALANG-ALANG LEBAR PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212018194_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (505kB) | Preview
	Text 212018194_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (486kB)
	Text 212018194_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (324kB)
	Text 212018194_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (334kB)
	Text 212018194_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (152kB)
	Text 212018194_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (84kB)
	Text 212018194_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 212018194_Cover_Sampai_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK YUDHA PURNAWAN/212018194/2022/PengaruhKualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) UPC Alang – Alang Lebar Palembang. Tujuan penelitian ini 1).Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, emphaty, Dan tangible) terhadap kepuasan nasabah di PT Pegadaian (Persero) UPC Alang - Alang Lebar Palembang, 2).Untuk mengetahui pengaruh keandalan (reliability) terhadap kepuasan nasabah di PT Pegadaian (Persero) UPC Alang - Alang Lebar Palembang, 3).Untuk mengetahui pengaruh daya tanggap (responsiveness) terhadap kepuasan nasabah di PT Pegadaian (Persero) UPC Alang - Alang Lebar Palembang, 4).Untuk mengetahui pengaruh jaminan (assurance) terhadap kepuasan nasabah di PT Pegadaian (Persero) UPC Alang - Alang Lebar Palembang 5).Untuk mengetahui pengaruh empati (emphaty) terhadap kepuasan nasabah di PT Pegadaian (Persero) UPC Alang - Alang Lebar Palembang, 6).Untuk mengetahui pengaruh bukti fisik (tangible) terhadap kepuasan nasabah di PT Pegadaian (Persero) UPC Alang - Alang Lebar Palembang. Jenis Penelitian bersifat asosiatif. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden, menggunakan Teknik purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer. Metode pengumpulan data melalui kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan 1).Ada pengaruh signifikan reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tangible terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) UPC Alang – Alang Lebar Palembang, 2).Ada pengaruh signifikan reliability terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) UPC Alang – Alang Lebar Palembang, 3).Ada pengaruh signifikan responsiveness terhadap Kepuasan NasabahPT. Pegadaian (Persero) UPC Alang – Alang Lebar Palembang, 4).Ada pengaruh signifikan assurance terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) UPC Alang – Alang Lebar Palembang, 5).Ada pengaruh signifikan emphaty terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) UPC Alang – Alang Lebar Palembang,6).tidak ada pengaruh signifikan tangible terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) UPC Alang – Alang Lebar Palembang. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangible

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing 1. Dr. Diah Isnaini Asiati, S.E., M.M 2. Dinarossi Utami, S.E.,M.M
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangible
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mahasiswa Feb
Date Deposited:	21 Oct 2022 02:49
Last Modified:	21 Oct 2022 02:49
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/23114

Actions (login required)

View Item