Muhammad Rizky, NIM : 212018124 (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT DR. MOHAMMAD HOESIN PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212018124_BAB I DAHTAR PUSTAKA.pdf Download (409kB) | Preview
	Text 212018124_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (131kB)
	Text 212018124_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (305kB)
	Text 212018124_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (276kB)
	Text 212018124_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (89kB)
	Text 212018124_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (85kB)
	Text 212018124_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 212018124_Cover_Sampai_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Muhammad Rizky/212018124/2022/Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Mohammad Hoesin Palembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan secara simultan dan parsial terhadap Kepuasan Pasien RSUP dr. Mohammad Hoesin Palembang. Penelitian ini menggunakan 100 sampel, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan cara accidental sampling. Jenis penelitian yang digunakan asosiatif, data yang digunakan merupakan data primer. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis Regresi Linier Berganda, Uji F, Uji t dan Koefisen Determinasi. Hasil analisis Regresi Linier Berganda variabel Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangible mempunyai koefisien regresi positif berarti bahwa Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangible mempunyai pengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien. Hasil analisis uji F yang dilakukan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible terhadap Kepuasan Pasien RSUP dr. Mohammad Hoesin Palembang. Hasil uji Hipotesis t secara parsial menunjukkan bahwa Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Analisis Koefisien Determinasi menunjukkan bahwa 51,9% perubahan terhadap kepuasan pasien disebabkan oleh besarnya kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian, sedangkan sisanya 48,1% disebabkan oleh variabel lain yang tidak ada di dalam penelitian ini. Kata kunci : Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangible, dan Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing 1. Dr. Diah Isnaini Asiati, S.E., M.M 2. Gumar Herudiansyah, S.E.,M.M
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangible, dan Kepuasan Konsumen.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mahasiswa Feb
Date Deposited:	21 Oct 2022 02:54
Last Modified:	21 Oct 2022 02:54
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/23113

Actions (login required)

View Item