MELISTA, NIM. 212018410 (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI GOJEK DI KECAMATAN SEBERANG ULU I KOTA PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212018410_COVER_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (874kB) | Preview
	Text 212018410_BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (273kB)
	Text 212018410_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (474kB)
	Text 212018410_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (552kB)
	Text 212018410_BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (343kB)
	Text 212018410_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text 212018410_COVER_SAMPAI_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Melista/212018410/2022/Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Gojek di Kecamatan Sebderang Ulu I kota Palembang. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) secara bersama-sama dan parsial terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Kecamatan Seberang Ulu I Palembang. Jenis penelitian ini bersifat Asosiatif. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang pernah menggunakan Gojek di Kecamatan Seberang Ulu I Palembang dengan Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini data primer. Metode pengumpulan data yang digunakan melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Teknik Analisis Regresi Linier Berganda, Uji F, Uji t, dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan kualitas pelayanan (Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Kecamatan Seberang Ulu I Palembang. Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan dalam uji secara persial reliability, responsiveness, assurance dan empatyberpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada jasa transportasi Gojek di Kecamatan diseberang Ulu I Palembang, sedangkan tangible berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa transportasi Gojek di Kecamatan diseberang Ulu I Palembang. Kata kunci: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing: 1.Yudha Mahrom DS,S.E,M.Si. 2.Gumar Herdiansyah, S.E.,M.M
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy
Subjects:	Manajemen > manajemen perusahaan kecil dan besar
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mahasiswa Feb
Date Deposited:	12 Sep 2022 03:20
Last Modified:	12 Sep 2022 03:20
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/22048

Actions (login required)

View Item