Aulia Nurfajriana, NIM. 212018169 (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARI’AH DI KECAMATAN SEBERANG ULU II PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212018169_BAB I_DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 212018169_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (257kB) | Request a copy
	Text 212018169_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (365kB) | Request a copy
	Text 212018169_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (449kB) | Request a copy
	Text 212018169_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (92kB) | Request a copy
	Text 212018169_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (86kB) | Request a copy
	Text 212018169_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text 212018169_Cover_sampai_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1). Adakah pengaruh dimensi responsiveness, tangible , assurance, reliability, emphaty terhadap kepuasan nasabah bank syariah di kecamatan seberang ulu II, 2). Adakah pengaruh tangible terhadap kepuasan nasabah bank syariah di kecamatan seberang ulu II, 3). Adakah pengaruh reliability terhadap kepuasan nasabah bank syariah di kecamatan deberan ulu II, 4). Adakah pengaruh responsiveness terhadap kepuasan nasabah bank syariah di kecamatan seberang ulu II, 5).Adakah pengaruh assurance terhadap kepuasan nasabah bank syariah di kecamatan seberang ulu II, dan 6). Adakah pengaruh emphaty terhadap kepuasan nasabah bank syariah di kecamatan seberang ulu II. Jenis penelitian menggunakan jenis penelitian asosiatif Variabel yang digunakan adalah kepuasan nasabah, tangible, reliability, responsiveness, assurance emphaty. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden dari nasabah di kecamatan seberang ulu II yang diambil menggunakan teknik Purposive Sampling. data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian dari dari regresi linier berganda adalah 1). ada pengaruh signifikan tangible, reliability, responsiveness, assurance emphaty terhadap kepuasan nasabah 2). Tidak ada pengaruh signifikan tangible terhadap kepuasan nasabah, 3).Ada pengaruh signifikan reliability terhadap kepuasan nasabah bank, 4). Ada pengaruh signifikan responsiveness terhadap kepuasan nasabah, 5). Ada pengaruh signifikan assurance terhadap kepuasan nasabah, dan 6). Tidak ada pengaruh signifikan emphaty terhadap kepuasan nasabah. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance emphaty mampu berkontribusi terhadap naik turunya kepuasan nasabah sebesar 93,7% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing : 1.Dr. Diah Isnaini Asiati, S.E, M.M 2.Gumar Herudiansyah, S.E.M.M
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasbah.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mahasiswa Feb
Date Deposited:	04 Apr 2022 01:28
Last Modified:	04 Apr 2022 04:18
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/20086

Actions (login required)

View Item