ANGGA KRISNA, NIM. 212016009 (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL MOBIL RAMA SHINTA KABUPATEN PALI. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212016009_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.PDF Download (1MB) | Preview
	Text 212016009_BAB II_SAMPAI BAB TERAKHIR.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Angga Krisna/ 212016009/ 2020/ Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mobil Rama Shinta Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah, bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Mobil Rama Shinta. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Data yang digunakan adalah data primer, dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda, menunjukkan ada pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji hipotesis secara bersama-sama, menunjukkan nilai Fhitung (90,609) > Ftabel (2,31), artinya ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji hipotesis secara parsial, menunjukkan nilai thitungtangibles 3,488, reliability 2,003, responsiveness 2,108, assurance 2,322 dan empathy 3,129 > ttabel 1,985, artinya ada pengaruhtangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi yang memperlihatkan kualitas pelayanan mampu berkonstribusi menjelaskan perubahan yang terjadi terhadap naik turunnya kepuasan pelanggan bengkel mobil Rama Shinta Kabupaten Pali, dengan besarnya sumbangan yang disebabkannya sebesar 81,9%. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing, 1. Hj. Maftuhah Nurrahmi, S.E., M.Si 2. Yudha Mahrom DS, S.E., M.Si
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mahasiswa feb
Date Deposited:	27 Mar 2021 04:23
Last Modified:	06 Apr 2021 02:26
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/15245

Actions (login required)

View Item