Andi Andoyo, NIM. 212015104 (2020) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE LAZADA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212015104_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (227kB) | Preview
	Text 212015104_BAB II_SAMPAI_BAB TERAKHIR.pdf Restricted to Repository staff only Download (197kB)

Abstract

ABSTRAK Andi Andoyo/212015104/2020/Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Online Lazada di Universitas Muhammadiyah Palembang/Manajemen Pemasaran. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen toko online Lazada di Universitas Muhammadiyah Palembang?. Tujuannya untuk untuk mengetahui adakah pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen toko online Lazada di Universitas Muhammadiyah Palembang. Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif. Variabel dalam penelitian ini adalah harga dan kualitas pelayanan. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 68 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji F (uji secara simultan), uji t (uji secara parsial), koefisien determinasi (R2). Hasil analisis menunjukkan bahwa: 1) Hasil uji F menunjukkan bahwa nilai Fhitung (5,649) > Ftabel (3,14) dengan signifikansi 0,001 < 0,10; maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya, ada pengaruh yang signifikan antara variabel harga dan kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen, 2) Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel harga diperoleh nilai thitung sebesar 2,161 > nilai ttabel sebesar 1,66. Hasil uji signifikansi 0,051 < 0,10 (signifikan). Artinya, ada pengaruh signifikan antara variabel harga terhadap variabel kepuasan konsumen; sedangkan variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai thitung sebesar 2,312 < nilai ttabel sebesar 1,66. Hasil uji signifikansi 0,070 < 0,10 (signifikan). Artinya, ada pengaruh signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen, 3) Hasil Koefisien Determinasi sebesar 0,642 menunjukkan bahwa karakteristik harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan kepuasan konsumen sebesar 64,2%.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing 1 : Zawawi Nasution, S.E., M.Si. Pembimbing 2 : Nadia Afrilliana, S.E., M.Si.
Uncontrolled Keywords:	pengaruh, harga dan kualitas pelayanan.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mahasiswa feb
Date Deposited:	21 Sep 2020 04:49
Last Modified:	21 Sep 2020 04:49
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/12119

Actions (login required)

View Item