DANDY AGADRI BAETEN, NM. 212015127 (2019) PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS ALUMNI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212015127_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 212015127_BAB II_SAMPAI_BAB TERAKHIR.pdf Restricted to Repository staff only Download (968kB)

Abstract

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah, adakah pengaruh kepuasan terhadap loyalitas alumni Universitas Muhammadiyah Palembang. Jenis penelitian ini adalah Asosiatif. Populasi dalam penelitian ini bersifar infinite, dengan sampel yang diambil sebesar 125 responden, dengan menggunakan teknik Snowball Sampling. Data yang digunakan adalah data primer. Metode pengumpulan data melalui kusioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis Kualitatif dan Kuantitatif. Tehnik analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda, menunjukkan ada pengaruh positif kepuasan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) terhadap loyalitas. Hasil uji F menunjukkan ada pengaruh kepuasan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) secara simultan terhadap loyalitas. Hasil uji t menunjukkan ada pengaruh kepuasan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) secara parsial terhadap loyalitas. Hasil koefisen determinasi menunjukkan variabel kepuasan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) mampu berkonstribusi terhadap loyalitas, sebesar 78,4%. Kata Kunci : Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing, 1. Hj. Maftuhah Nurrahmi, S.E., M.Si 2. Diah Isnaini Asiati, S.E., M.M
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	Manajemen > manajemen penjualan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Date Deposited:	07 Oct 2019 03:18
Last Modified:	07 Oct 2019 03:18
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/5638

Actions (login required)

View Item