Sefti Yualiantika, NIM : 212022194 (2026) PENGARUH K UALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SISWA PADA MAKANAN BERGIZI GRATIS (MBG) DI SMPN 9 PALEMBANG. Skripsi thesis, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS.

	Text 212022194_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 212022194_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (719kB)
	Text 212022194_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (719kB)
	Text 212022194_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 212022194_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (486kB)
	Text 212022194_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (598kB)
	Text 212022194_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text 212022194_COVER_SAMPAI_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Siswa pada Makanan Bergizi Gratis (MBG) di SMPN 9 Palembang Sefti Yuliantika1 , Diah Isnaini Asiati2 , Arniza Nilawati3 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance) terhadap kepuasan siswa pada Makanan Bergizi Gratis (MBG) di SMPN 9 Palembang. Penelitian ini berjenis asosiatif. Populasi dalam penelitian ini meliputi 429 siswa kelas 7 tahun angkatan 2025/2026, dengan sampel yang digunakan sebanyak 88 responden yang ditarik dengan teknik cluster sampling. Data yang digunakan adalah data primer, dengan metode pengumpulan data kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji F, uji t dan koefisien determinasi. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance berpengaruh positif terhadap kepuasan siswa. Hasil uji F, menunjukkan ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance) terhadap kepuasan siswa. Hasil uji t menunjukkan secara parsial ada pengaruh signifikan empathy dan assurance terhadap kepuasan siswa, sedangkan tangible, reliability dan responsiveness berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan siswa pada Makanan Bergizi Gratis (MBG) di SMPN 9 Palembang. Hasil koefisien determinasi menunjukkan sumbangan variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy dan assurance) mampu menyebabkan perubahan yang terjadai pada kepuasan siswa, sebesar 83,1%. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Siswa, MBG

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing 1. Dr. Diah Isnaini Asiati, S.E., M.M. 2. Arniza Nilawati, S.E., M.M.
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Siswa, MBG
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	30 Sep 2026 07:02
Last Modified:	30 Sep 2026 07:02
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/37712

Actions (login required)

View Item