DEA SAFITRI, NIM : 212022191 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA WISATA DANAU BIRU INDRALAYA. Skripsi thesis, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS.

	Text 212022191_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 212022191_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (366kB)
	Text 212022191_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (484kB)
	Text 212022191_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (828kB)
	Text 212022191_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (17kB)
	Text 212022191_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (12kB)
	Text 212022191_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 212022191_COVER_SAMPAI_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Wisata Danau Biru Indralaya ABSTRAK Dea Safitri/212022191/Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Wisata Danau Biru Indralaya Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasan pengunjung pada Wisata Danau Biru Indralaya. Penelitian ini berjenis asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Wisata Danau Biru Indralaya, dengan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang ditarik dengan teknik purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil uji F membuktikan bahwa terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pengunjung pada Wisata Danau Biru Indralaya dengan nilai Fhitung sebesar 243,003 dan tingkat signifikansi 0,000. Hasil uji t membuktikan bahwa dimensi tangible, reliability, dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, sedangkan dimensi responsiveness dan assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Dimensi reliability memberikan pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai koefisien sebesar 0,319. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung, Wisata Danau Biru Indralaya

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing 1. Prof. Dr. Sri Rahayu, S.E.,M.M 2. Mardiana Puspasari, S.E, M.Si
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung, Wisata Danau Biru Indralaya
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	30 Sep 2026 06:59
Last Modified:	30 Sep 2026 06:59
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/37708

Actions (login required)

View Item