Della Putri Suka Maharani, NIM : 212022192 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA PRABUMULIH. Skripsi thesis, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS.

	Text 212022192_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 212022192_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (779kB)
	Text 212022192_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (721kB)
	Text 212022192_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (955kB)
	Text 212022192_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (495kB)
	Text 212022192_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (367kB)
	Text 212022192_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 212022192_COVER_SAMPAI_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih Della Putri Suka Maharani1 , Dr. Maftuha Nurrahmi S.E.,M.Si2 , Fitantina, S.E.,M.Si3 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi dimensi bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy), dan jaminan (assurance) terhadap kepuasan pengunjung pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih, baik secara simultan maupun parsial. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih tahun 2025 yang tercatat sebanyak 2.958 orang. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden ditentukan menggunakan teknik Slovin dengan tingkat toleransi kesalahan 10%. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data mengaplikasikan statistik inferensial regresi linier berganda, uji F, uji t, serta koefisien determinasi (R^2). Secara simultan, kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung (F_"hitung" =40,760>F_"tabel" =1,91 dengan nilai p=0,000<0,10). Secara parsial, masing-masing dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung (t_"hitung" >t_"tabel" =1,661). Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,668 (66,8%), yang menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan mampu menjelaskan variasi kepuasan pengunjung sebesar 66,8%, sedangkan sisanya sebesar 33,2% dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar penelitian. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance, Kepuasan Pengunjung.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing 1. Dr. Maftuha Nurrahmi S.E., M.Si 2. Fitantina, S.E., M.Si.,
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Tangible, Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance, Kepuasan Pengunjung.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	30 Sep 2026 06:57
Last Modified:	30 Sep 2026 06:57
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/37676

Actions (login required)

View Item