ARI KURNIAWAN, NIM. 212022081 (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN LE MINERALE DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

	Text 212022081_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text 212022081_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (328kB)
	Text 212022081_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (583kB)
	Text 212022081_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (753kB)
	Text 212022081_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (14kB)
	Text 212022081_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (129kB)
	Text 212022081_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text 212022081_Cover_sampai_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening pada pelanggan Le Minerale di Universitas Muhammadiyah Palembang. Penelitian ini menggunakan 100 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, kuesioner, serta studi pustaka/dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dan analisis jalur, serta uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan koefisien jalur sebesar 0,733 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas Produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan koefisien sebesar 0,567 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan koefisien sebesar 0,261 dan nilai signifikansi 0,006 < 0,05. Secara simultan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan nilai Fhitung 74,783 > Ftabel 3,09 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai R Square sebesar 0,607 (60,7%), yang berarti Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan mampu menjelaskan Loyalitas Pelanggan sebesar 60,7%, sedangkan 39,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Berdasarkan analisis jalur, pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan secara langsung sebesar 0,567, sedangkan pengaruh tidak langsung melalui Kepuasan Pelanggan sebesar 0,758, sehingga Kepuasan Pelanggan memperkuat pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	1. Dr. Yudha Mahrom DS, S.E., M.Si. 2. Luthfi Zamakhsyari, S.E., M.Si.
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	28 Sep 2026 03:04
Last Modified:	28 Sep 2026 03:04
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/37537

Actions (login required)

View Item