Fauziah Eka Pratiwi, NIM. 212022155 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MAXIM PADA MAHASISWA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

	Text 212022155_BAB 1_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (942kB)
	Text 212022155_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (237kB)
	Text 212022155_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (689kB)
	Text 212022155_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 212022155_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (163kB)
	Text 212022155_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (342kB)
	Text 212022155_cover_sampai_lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

ABSTRAK Fauziah Eka Pratiwi / 212022155 / 2026 / Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Maxim Pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (2) Pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (3) Pengaruh keandalan terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (4) Pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (5) Pengaruh empati terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang, (6) Pengaruh jaminan terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang. Penelitian ini menggunakan 100 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, empati, dan jaminan) terhadap kepuasan konsumen Maxim pada Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Palembang. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu berkontribusi terhadap kepuasan konsumen dengan besar sumbangan yang dihasilkan sebesar 87,7%. Kata kunci: kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing: 1. Dr. Yudha Mahrom Darma Saputra, S.E., M.Si 2. Nadia Afrilliana, S.E., M.Si
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	21 Sep 2026 06:52
Last Modified:	21 Sep 2026 06:52
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/37497

Actions (login required)

View Item