RESSA KARINA, NIM. 212022156 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JNE EXPRESS DI KECAMATAN TUGUMULYO KABUPATEN MUSI RAWAS. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212022151_Bab 1_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (715kB) | Preview
	Text 212022156_BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (265kB)
	Text 212022156_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (260kB)
	Text 212022156_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (514kB)
	Text 212022156_BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (140kB)
	Text 212022156_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (132kB)
	Text 212022156_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (720kB)
	Text 212022156_Cover_sampai_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Ressa Karina/ 212022156/ 2026/ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Express di Kecamatan Tugumulyo Kabupaten Musi Rawas Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh tangibles terhadap kepuasan konsumen JNE di Kota Palembang, (2) pengaruh reliability terhadap kepuasan konsumen JNE di Kota Palembang, (3) pengaruh responsiveness terhadap kepuasan konsumen JNE di Kota Palembang, (4) pengaruh empathy terhadap kepuasan konsumen JNE di Kota Palembang, dan (5) pengaruh assurance terhadap kepuasan konsumen JNE di Kota Palembang. Kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada perusahaan jasa, khususnya pada jasa pengiriman barang seperti JNE. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa pengiriman JNE di Kota Palembang. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan teknik purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, empathy dan assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen JNE di Kota Palembang. Secara parsial, beberapa dimensi kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan dimensi lainnya tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen terhadap jasa pengiriman JNE.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing : 1. Amidi S. E,. M. Si 2. Nadia Afrilliana, S. E,. M.Si
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas Pelayanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance,) dan Kepuasan Konsumen.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Ekonomi dan Bisnis > Bisnis Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	09 May 2026 03:59
Last Modified:	09 May 2026 03:59
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/35998

Actions (login required)

View Item