LYRA DWI RAMADANTI, NIM : 212022144 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMP BINATAMA PALEMBANG. Skripsi thesis, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.

Preview	Text 212022144_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (633kB) | Preview
	Text 212022144_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (424kB)
	Text 212022144_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (475kB)
	Text 212022144_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (536kB)
	Text 212022144_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (254kB)
	Text 212022144_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (223kB)
	Text 212022144_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 212022144_COVER_SAMPAI_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Lyra Dwi Ramadanti/212022144/2026/Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa di SMP Binatama Palembang Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy, assurance) terhadap kepuasan siswa di sekolah SMP Binatama Palembang. Penelitian ini berjenis asosiatif. Populasi dalam penelitian ini meliputi 268 siswa, dengan sampel yang digunakan sebanyak 158 responden yang ditarik dengan teknik stratified sampling. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, dengan metode pengumpulan data kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, hasil regresi linier berganda Y=0,014+0,231X1+0,174X2+0,169X3+0,159X4+0,179X5 memperlihatkan bahwa variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy, assurance) berpengaruh positf terhadap kepuasan siswa. Hasil uji hipotesis F, menunjukkan ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy, assurance) terhadap kepuasan siswa di buktikan nilai Fhitung 62,254 > Ftabel 2,27, dengan tingkat sig.F 0,000 < 0,05 Hasil uji hipotesis t menunjukkan secara parsial ada pengaruh signifikan tangible, reliability, responsiveness, empathy atau assurance terhadap kepuasan siswa di sekolah SMP Binatama Palembang. Hasil koefisien determinasi menunjukkan kontribusi variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, empathy, assurance) mampu menyebabkan perubahan terhadap kepuasan siswa, sebesar 66,1%. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Siswa

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing 1. Dr. Diah Isnaini Asiati, S.E., M.M 2. Fitantina, S.E., M.Si
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Siswa
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	09 May 2026 02:43
Last Modified:	09 May 2026 02:43
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/35973

Actions (login required)

View Item