POPY NARATADEA, NIM : 212022150 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS PURWODADI KECAMATAN BELITANG MULYA KABUPATEN OKU TIMUR. Skripsi thesis, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.

Preview	Text 212022150_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (831kB) | Preview
	Text 212022150_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (793kB)
	Text 212022150_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (843kB)
	Text 212022150_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (771kB)
	Text 212022150_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (442kB)
	Text 212022150_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (401kB)
	Text 212022150_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 212022150_COVER_SAMPAI_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Popy Naratadea/ 212022150/ 2026/ Manajemen Pemasaran/ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Purwodadi Kecamatan Belitang Mulya Kabupaten OKU Timur Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) terhadap kepuasan pasien Puskesmas Purwodadi Kecamatan Belitang Mulya Kabupaten OKU Timur. Penelitian ini berjenis asosiatif. Populasi dalam penelitian ini meliputi 732 pasien, dengan sampel yang digunakan sebanyak 88 responden, yang ditarik dengan teknik accidental sampling. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, dengan metode pengumpulan data kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil uji F membuktikan ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) terhadap kepuasan pasien. Hasil uji t membuktikan ada pengaruh signifikan tangible terhadap kepuasan pasien, ada pengaruh signifikan reliability terhadap kepuasan pasien, ada pengaruh signifikan responsiveness terhadap kepuasan pasien, ada pengaruh signifikan assurance terhadap kepuasan pasien, dan ada pengaruh signifikan empathy terhadap kepuasan pasien Puskesmas Purwodadi Kecamatan Belitang Mulya Kabupaten OKU Timur. Hasil koefisien determinasi memperlihatkan kontribusi yang disebabkan oleh variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) mampu menyebabkan perubahan terhadap kepuasan pasien, sebesar 63,3%. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Puskesmas

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing 1. Dr. Maftuhah Nurrahmi, S.E., M.Si., 2. Nadia Afriliana, S.E., M.Si.,
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Puskesmas
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	09 May 2026 02:46
Last Modified:	09 May 2026 02:46
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/35923

Actions (login required)

View Item