SURANTI, NIM. 212022274 (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BERBELANJA ONLINE PADA APLIKASI LAZADA DI KECAMATAN SUMBER MARGA TELANG KABUPATEN BANYUASIN. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212022274_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (636kB) | Preview
	Text 212022274_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (209kB)
	Text 212022274_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (244kB)
	Text 212022274_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (304kB)
	Text 212022274_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (135kB)
	Text 212022274_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (143kB)
	Text 212022274_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 212022274_Cover_sampai_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Berbelanja Online Pada Aplikasi Lazada DI Kecamatan Sumber Marga Telang Kabupaten Banyuasin. Dalam penelitian ini menggunakan 100 sampel. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan memiliki koefisien regresi positif, artinya Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil Analisis Uji F menunjukan Fhitung > Ftabel (291.625 > 2,36) dan signifikan 0,000 < 0,10, maka dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Berbelanja Online Pada Aplikasi Lazada DI Kecamatan Sumber Marga Telang Kabupaten Banyuasin. Hasil Analisis Uji t yang dilakukan menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen karena nilai sebesar thitung > ttabel (4.429 > 1,290) dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen karena nilai thitung > ttabel (4.336 > 1,290). Hasil koefisien Determinasi menunjukkan bahwa nilai R Square sebesar 0,858 (85,8%) sedangkan sisanya 14,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	1. Dr. Trisniarty Adjeng Moelyatie, S.E.,M.M. 2. Amidi, S.E., M.Si.
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	09 May 2026 03:23
Last Modified:	09 May 2026 03:23
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/35913

Actions (login required)

View Item