NABILAH AFIFA SARI, NIM. 162022034 (2026) Pengukuran Tingkat Kualitas Layanan ChatGPT Sebagai Alat Bantu Mahasiswa Menggunakan Webqual 4.0 Dan Utaut 2 (Studi Kasus : Fakultas Teknik Dan Fakultas Agama Islam). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 162022034_BAB 1_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (484kB) | Preview
	Text 162022034_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (260kB)
	Text 162022034_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (337kB)
	Text 162022034_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (545kB)
	Text 162022034_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (149kB)
	Text 162022034_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (144kB)
	Text 162022034_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (192kB)
	Text 162022034_Cover_Sampai_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penggunaan chatgpt dalam dunia akademik mahasiswa meningkat pesat sejalan dengan perkembangan teknologi kecerdasan buatan. Guna mengetahui efektivitas alat ini dalam menunjang pembelajaran, penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi kualitas layanan melalui webqual 4.0 serta memetakan Tingkat penerimaan teknologi dengan mengacu pada model utaut 2. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini menghimpun data dari 500 partisipan yang mencakup mahasiswa di lingkungan Fakultas Teknik dan FAI melalui instrumen kuesioner. Analisis statistik dalam penelitian ini mengandalkan metode PLS-SEM (Partial Least Square-Structural Equation Modeling) yang dioperasikan melalui aplikasi SmartPLS. Temuan studi ini mengonfirmasi bahwa kualitas layanan ChatGPT dinilai baik dengan perolehan skor rata-rata 4,07. Di samping itu, dimensi-dimensi dalam WebQual 4.0—yakni usability, information quality, serta service interaction quality—terbukti berdampak positif terhadap variabel UTAUT 2 yang mencakup performance expectancy, effort expectancy, dan habit. Hal tersebut menunjukkan bahwa persepsi yang positif terhadap kualitas layanan berbanding lurus dengan meningkatnya penerimaan teknologi di kalangan mahasiswa. Berdasarkan uraian tersebut, chatgpt terbukti memiliki kualitas layanan yang memadai dan mendapatkan respons positif sebagai instrument pendukung dalam aktivitas akademik mahasiswa.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	1. Dr. Lucky Indra Kesuma, S.SI., M.Kom 2. Muhammad Ihsan, S.T.,M.Kom
Uncontrolled Keywords:	ChatGPT, WebQual 4.0, UTAUT 2, kualitas layanan, teknologi AI.
Subjects:	Teknologi informasi > ilmu informasi
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknologi Informasi (S1)
Depositing User:	Mahasiswa Fakultas Teknik
Date Deposited:	08 May 2026 01:45
Last Modified:	08 May 2026 01:45
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/35883

Actions (login required)

View Item