SALWA KHALISHAH RAMADHANI, NIM. 212022217 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA TAMAN WISATA ALAM PUNTI KAYU KOTA PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212022217_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (619kB) | Preview
	Text 212022217_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (361kB)
	Text 212022217_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (330kB)
	Text 212022217_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (630kB)
	Text 212022217_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (198kB)
	Text 212022217_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (208kB)
	Text 212022217_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 212022217_Cover_sampai_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Kota Palembang, (2) Pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Kota Palembang, (3) Pengaruh keandalan terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Kota Palembang, (4) Pengaruh ketanggapan terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Kota Palembang, (5) Pengaruh jaminan terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Kota Palembang, (6) Pengaruh empati terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Kota Palembang. Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, dengan metode pengumpulan data yaitu kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan (1) ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Kota Palembang, (2) ada pengaruh signifikan bukti fisik terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Kota Palembang, (3) ada pengaruh signifikan keandalan terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Kota Palembang, (4) ada pengaruh signifikan ketanggapan terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Kota Palembang, (5) ada pengaruh signifikan jaminan terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Kota Palembang, (6) ada pengaruh signifikan empati terhadap kepuasan pengunjung pada Taman Wisata Alam Punti Kayu Kota Palembang. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu berkontribusi terhadap perubahan yang terjadi pada kepuasan pengunjung dengan besar sumbangan yang dihasilkan sebesar 74,1%.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	1. Prof. Dr. Sri Rahayu, S.E., M.M. 2. Mardiana Puspasari, S.E., M.Si.
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, empati), kepuasan pengunjung.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	07 May 2026 06:31
Last Modified:	07 May 2026 06:31
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/35798

Actions (login required)

View Item