DELLA LESTARI, NIM. 212022197 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MAXIM DIKECAMATAN KALIDONI PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212022197_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (878kB) | Preview
	Text 212022197_BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (358kB) | Request a copy
	Text 212022197_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (364kB) | Request a copy
	Text 212022197_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (541kB) | Request a copy
	Text 212022197_BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (188kB) | Request a copy
	Text 212022197_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (244kB) | Request a copy
	Text 212022197_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text 212022197_COVER_SAMPAI_LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pengguna aplikasi Maxim di Kecamatan Kalidoni Palembang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada perkembangan transportasi online yang semakin pesat serta meningkatnya penggunaan aplikasi transportasi berbasis digital oleh masyarakat. Maxim merupakan salah satu layanan transportasi online yang cukup diminati karena menawarkan harga yang relatif lebih murah dibandingkan layanan lainnya, namun masih terdapat berbagai keluhan terkait kualitas pelayanan yang dirasakan oleh pengguna. Penelitian ini menggunakan metode penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kecamatan Kalidoni Palembang yang pernah menggunakan aplikasi Maxim, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi Maxim di Kecamatan Kalidoni Palembang. Secara parsial, kualitas pelayanan dan harga juga memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan serta semakin sesuai harga yang ditawarkan, maka tingkat kepuasan pengguna aplikasi Maxim akan semakin meningkat.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	1. Dr. Maftuhah Nurrahmi, S.E., M.Si. 2. Ayu Geby Gisela Syaputri, S.E., M.Si.
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan, transportasi online, Maxim.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	07 May 2026 04:01
Last Modified:	07 May 2026 04:01
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/35632

Actions (login required)

View Item