Resthie Andela, Nim : 212022148 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN E-COMMERCE TIKTOK SHOP DI KECAMATAN SEBERANG ULU II PLAJU PALEMBANG. Skripsi thesis, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.

Preview	Text 212022148_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text 212022148_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (620kB)
	Text 212022148_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (762kB)
	Text 212022148_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (701kB)
	Text 212022148_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (459kB)
	Text 212022148_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (577kB)
	Text 212022148_LAMPIRAN.docx Restricted to Repository staff only Download (15MB)
	Text 212022184_COVER_SAMPAI_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Resthie Andela / 212022148 / 2026 / Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen E-commerce Tiktok Shop di Kecamatan Seberang Ulu II Plaju Palembang Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan fan Harga secara simultan dan parsial terhadap Kepuasan Konsumen E-commerce Tiktok Shop di Kecamatan Seberang Ulu II Plaju Palembang. Dalam penelitian ini menggunakan 100 sampel. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda variabel Kualitas Pelayanan dan Harga memiliki koefisien regresi positif, artinya Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil Analisis Uji F menunjukan Fhitung > Ftabel (163,692 > 2,36) dan signifikan 0,000 < 0,10, maka dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen E-commerce Tiktok Shop di Kecamatan Seberang Ulu II Plaju Palembang, Hasil Analisis Uji t yang dilakukan menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen karena nilai sebesar thitung > ttabel (5,225 > 1,660) dan Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen karena nilai thitung > ttabel (7,838 > 1,660). Hasil koefisien Determinasi menunjukkan bahwa nilai R Square sebesar 0,771 (77,1%) sedangkan sisanya 22,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing 1. Mardiana Puspasari, S.E., M.Si 2. Ayu Gaby Gisela Syaputri, S.E., M.Si.
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	02 May 2026 06:51
Last Modified:	02 May 2026 06:51
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/35310

Actions (login required)

View Item