PUTRI WIDYANA WICAKSONO, NIM. 212022259 (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HYFRESH DI KECAMATAN PRABUMULIH UTARA KOTA PRABUMULIH. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212022259_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (665kB) | Preview
	Text 212022259_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (369kB)
	Text 212022259_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (373kB)
	Text 212022259_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (406kB)
	Text 212022259_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (172kB)
	Text 212022259_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (188kB)
	Text 212022259_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 212022259_Cover_sampai_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Hyfresh Di Kecamatan Prabumulih Utara Kota Prabumulih. Penelitian ini menggunakan 100 sampel, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan cara Purposive sampling. Jenis penelitian yang digunakan asosiatif, data yang digunakan merupakan data primer. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji f, uji t dan koefisen determinasi. hasil analisis regresi linier berganda variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis uji F yang dilakukan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Hyfresh di Kecamatan Prabumulih Utara Kota Prabumulih. Hasil uji Hipotesis t secara parsial menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Analisis koefisien determinasi kualitas produk dan kualitas pelayanan mampu berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan Hyfresh di Kecamatan Prabumulih Utara Kota Prabumulih 60,8%.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	1. Dr. Diah Isnaini Asiati, S.E., M.M. 2. Arniza Nilawati, S.E, M.M.
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	30 Apr 2026 01:38
Last Modified:	30 Apr 2026 01:38
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/35124

Actions (login required)

View Item