Mutiara Nurhayati Putri, Nim : 212022165 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA GRABFOOD DI KECAMATAN SEBERANG ULU II KOTA PALEMBANG. Skripsi thesis, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS.

Preview	Text 212022165_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (953kB) | Preview
	Text 212022165_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (93kB)
	Text 212022165_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (545kB)
	Text 212022165_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (767kB)
	Text 212022165_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (14kB)
	Text 212022165_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (18kB)
	Text 212022165_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 212022165_COVER_SAMPAI_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Mutiara Nurhayati Putri / 212022165 / Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Grabfood di Kecamatan Seberang Ulu II Kota Palembang Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan dan parsial terhadap konsumen pengguna Grabfood di Kecamatan Seberang Ulu II Kota Palembang. Dalam penelitian ini menggunakan 100 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah asosiatif. Data yang diperlukan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda variabel kualitas pelayanan dan harga memiliki koefisien regresi positif, artinya kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil Analisis Uji F yang menunjukkan Fhitung 139,622 > Ftabel 3,09 dan sig F 0,000 < 0,05 maka dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna Grabfood di Kecamatan Seberang Ulu II Kota Palembang. Hasil Analisis Uji T yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen karna nilai thitung (3,960) > ttabel (1,984) dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kosumen karna nilai thitung (3,392) > ttabel (1,984). Hasil Koefisien Determinasi menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,737 (73,7%) sedangkan sisanya sebesar 26,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing 1. Dr. Yudha Mahrom, S.E., M.Si. 2. Nadia Afrilliana, S.E., M.Si.
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	28 Apr 2026 06:57
Last Modified:	28 Apr 2026 06:57
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/35015

Actions (login required)

View Item