Dea Lestari, NIM: 212022104 (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAZADA DI KECAMATAN BATANGHARI LEKO KABUPATEN MUSI BANYUASIN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG.

Preview	Text 212022104_BAB I_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (805kB) | Preview
	Text 212022104_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (419kB)
	Text 212022104_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (398kB)
	Text 212022104_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (423kB)
	Text 212022104_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (246kB)
	Text 212022104_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (237kB)
	Text 212022104_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)
	Text 212022104_Cover_Sampai Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Lazada di Kecamatan Batanghari Leko Kabupaten Musi Banyuasin. Penelitian ini menggunakan 100 sampel, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan cara Purposive sampling. Jenis penelitian yang digunakan asosiatif, data yang digunakan merupakan data primer. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji F, uji t dan koefisen determinasi. Hasil analisis regresi linier berganda Y= 0,341+ 0,286X1 + 0,256X2+ 0,379X3 menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil analisis uji F yang dilakukan menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Lazada di Kecamatan Batanghari Leko Kabupaten Musi Banyuasin dibuktikan dengan Fhitung 43,120 > Ftabel 2,14, dengan tingkat sig. F 0,000 < 0,1, Hasil uji Hipotesis t secara parsial menunjukkan ada pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan dibuktikan dengan thitung 3,690 > ttabel 1,660, dengan tingkat sig.t 0,000 < 0,1, ada pengaruh signifikan Kualitas Produk dibuktikan dengan thitung 3,145 > ttabel 1,660, dengan tingkat sig.t 0,002 < 0,1 dan ada pengaruh signifikan Harga dibuktikan dengan thitung 4,274 > ttabel 1,660, dengan tingkat sig.t 0,000 < 0,1. Hasil koefisien determinasi variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga mampu berkontribusi terhadap Kepuasan Pelanggan Lazada di Kecamatan Batanghari Leko Kabupaten Musi Banyuasin. 56,1%.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : 1. Dr.Maftuhah Nurrahmi, S.E,. M.Si 2. Nadia Afrilliana, S.E, M.Si
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	28 Apr 2026 02:50
Last Modified:	28 Apr 2026 02:50
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/34989

Actions (login required)

View Item