Alvira Oktari, NIM. 212019061 (2023) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Sumsel Babel Syariah Plaju Palembang. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212019061_BAB I_DAFTAR PUSTAKA....pdf Download (1MB) | Preview
	Text 212019061_BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (545kB)
	Text 212019061_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (676kB)
	Text 212019061_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (869kB)
	Text 212019061_BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (416kB)
	Text 212019061_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (413kB)
	Text 212019061_Cover_sampai_lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Alvira Oktari/ 212019061/ 2023/Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Sumsel Babel Syariah Plaju Palembang/pemasaran Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap kepuasan nasabah, (2) untuk mengetahui pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan nasabah, (3) untuk mengetahui pengaruh keandalan terhadap kepuasan nasabah, (4) untuk mengetahui pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan nasabah, (5) untuk mengetahui pengaruh jaminan terhadap kepuasan nasabah, dan (6) untuk mengetahui pengaruh empati terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini berjenis asosiatif. Populasi dalam penelitian adalah 1.970 nasabah Bank Sumsel Babel Syariah Plaju Palembang, dengan sampel yang diambil dengan cara Simple Random Sampling sebanyak 100 responden. Data yang digunakan adalah primer yang dikumpulkan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan ada pengaruh positif kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap kepuasan nasabah, Y = 0,120 + 0,332 X1 + 0,228 X2+ 0,180 X3 + 0,296 X4 + 0,248 X5. Hasil uji hipotesis secara simultan, menunjukkan nilai Fhitung 40,388 > Ftabel 1,91, dengan tingkat sig.F 0,000 < 0,1 (signifikan), artinya ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggapan, jaminan, dan empati) terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji hipotesis secara parsial, menunjukkan nilai thitung untuk bukti fisik (X1) 3,618, keandalan (X2) 2,419, daya tanggap (X3) 1,848, jaminan (X4) 2,795, dan empati (X5) 2,162 > 1,661, artinya bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan atau empati secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,665, artinya kualitas pelayanan mampu memberikan sumbangan terhadap perubahan yang terjadi pada kepuasan nasabah sebesar 66,5%, sisanya sebesar 33,5% dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing: 1. Dr. Seri Rahayu, S.E.,M.M Pembimbing: 2. Fitantina, S.E.,MSi
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Nasabah
Subjects:	Ekonomi dan Bisnis Ekonomi Islam Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis
Date Deposited:	02 Oct 2023 01:10
Last Modified:	02 Oct 2023 01:10
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/26838

Actions (login required)

View Item