DAVID, NIM. 152018066 (2022) IMPLEMENTASI KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY UNTUK MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PADA PELANGGAN (STUDI KASUS PDAM TIRTA BETUAH KELURAHAN MARIANA). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

	Text 152018066_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 152018066_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (688kB)
	Text 152018066_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (277kB)
	Text 152018066_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 152018066_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (199kB)
	Text 152018066_DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (316kB)
	Text 152018066_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text 152018066_Cover_Sampai_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

ABSTRAK IMPLEMENTASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (Studi kasus PDAM Tirta Betuah Mariana kelurahan mariana) David Tektik Industri, Universitas Muhammadiyah Palembang Davvidd1112@gmail.com Abstrak- PDAM Tirta Betuah Mariana merupakan salah satu perusahaann yang bergerak dalam bidang jasa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan metode Service Quality pada PDAM Tirta Betuah Mariana dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan menggunakan metode Service Quality pada PDAM Tirta Betuah Mariana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari 148 pelanggan, 141 pelanggan denga katagori tidak memuaskan, 3 pelanggan dengan kategori memuaskan dan 4 pelanggan dengan kategori sangat memuaskan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan metode Service Quality pada PDAM Tirta Betuah Mariana termasuk dengan kategori tidak memuaskan. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai t-hitung = 57,081 > t-tabel = 1,65529 sehinggan dapat disimpulkan ada pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dengan Metode Service Quality pada PDAM Tirta Betuah Mariana. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Service Quality

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing 1 : Ir. H. Ahmad Ansyori Masruri, M.T Pembimbing 2 : Masayu Rosyidah, S.T.,M.T
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Service Quality
Subjects:	Industri > Pabrik-pabrik (Manufactures)
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri (S1)
Depositing User:	Mahasiswa Fakultas Teknik
Date Deposited:	29 Oct 2022 05:22
Last Modified:	29 Oct 2022 05:22
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/23262

Actions (login required)

View Item