Asnur Mardiana, NIM. 212018429P (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA COUNTER HANDPHONE SRIWIJAYA 2 PALEMBANG. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Palembang.

Preview	Text 212018429P_BAB I_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview
	Text 212018429P_BAB II_SAMPAI_BAB TERAKHIR (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Asnur Mardiana /212018429P/2021/Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Counter Handphone Sriwijaya 2 Palembang/Manajemen Pemasaran Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1) Adakah pengaruh kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Counter Handphone Sriwijaya 2 Palembang 2) Adakah pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Counter Handphone Sriwijaya 2 Palembang. Adapun tujuan penelitian adalah 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Counter Handphone Sriwijaya 2 Palembang 2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Counter Handphone Sriwijaya 2 Palembang. Penelitian ini termasuk penelitian asosiatif. Terdapat lima variabel yang digunakan dari kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Populasi penelitian adalah konsumen Counter Handphone Sriwijaya 2 Palembang. Sampel yang digunakan sebanyak 68 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer, dengan teknik pengumpulan data kuesioner yang berhubungan dengan indikator-indikator yang digunakan. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan pada uji parsial terlihat bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, dan empati berpengaruh secara signifikan dan variabel daya tanggap dan jaminan tidak berpengaruh signifikan. Kata kunci: kualitas pelayanan (bukti fisi, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati), kepuasan konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information:	Pembimbing, 1. Dr. Diah Isnaini Asiati, S.E., M.M. 2. Gumar Herudiansyah, S.E., M.M.
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan (bukti fisi, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati), kepuasan konsumen
Subjects:	Manajemen > manajemen penjualan
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mahasiswa feb
Date Deposited:	29 May 2021 07:24
Last Modified:	29 May 2021 07:24
URI:	http://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/16542

Actions (login required)

View Item